維權成功！儀隴縣市場監管局高效維權獲群眾贊譽——

儀隴融媒（通訊員 蔣杼言 劉洪宇）“臘月栽桑，桑不知；種桑養蠶，冬不閑。”對于辛勤的養蠶人而言，眼下正是種植桑樹、培育蠶寶寶的黃金時期。然而，儀隴縣銅鼓鄉的養蠶大戶汪女士及其合伙人陳某卻碰到了煩心事。他們上個月購置的新電機頻頻出現故障，目前仍處于“罷工”狀態。

汪女士與合伙人陳某在銅鼓鄉管理著近百畝桑田，用于養蠶。11月中旬至月底，他們在金城鎮某店鋪分批購買了8把品牌的電剪，用于修剪桑枝。然而，在短短10天的使用中，這些電剪卻頻繁出現電控故障、開關失靈、刀口卡滯和蓋板碎裂等問題。汪女士找到購買農機的店鋪，商家卻只同意維修，拒絕退換。

為解決這些問題，汪女士在銅鼓鄉和金城鎮之間多次往返溝通，但經營者和廠商“互踢皮球”，始終未能給出合理的解決方案。每次從銅鼓鄉到金城鎮的往返維修至少需要半天時間，這期間，數十名工人在田間無事可做，大大增加了生產成本。反復出現的電剪故障，眼看就要耽誤生產進度，汪女士心急如焚，無奈之下于12月9日向儀隴縣市場監管局求助，希望能維護自己的合法權益，盡快恢復生產。

儀隴縣市場監管局金城市場監管所接到此單投訴后，迅速響應，副所長胡潤澤第一時間聯系到了投訴人，開始處理此事。經過現場調查核實，該經營店鋪為廠商正規授權經銷店，建立健全了進貨查驗制度，所售產品來源正規，有產品合格證明及質量認證證書。但經營者在處理消費者訴求時存在推諉扯皮現象，未能正確履行“三包”服務規定。

了解情況后，胡所長組織雙方于12月10日上午到金城市場監管所調解室開展調解。他耐心傾聽投訴人訴求，幫助雙方理清問題癥結，成功達成了調解協議：由于電剪故障問題遲遲無法維修解決到位，8把電剪中的6把故障電剪及配套電池、充電器由經營者全額退款，并自行與廠商協調后續返廠處理事宜，合計退款4110元。汪女士與陳某對處理結果表示滿意，在金城市場監管所工作人員的見證下，雙方簽訂了投訴調解書。

調解結束后，工作人員及時跟蹤處理結果，了解到汪女士在12月10日中午就收到了原電剪采購款，及時采購了新的農機。目前，該桑樹園已經恢復了正常生產秩序。

次日，儀隴縣市場監管局收到了一封特殊的12345熱線服務單，汪女士點名表揚了金城市場監管所胡潤澤同志“勤懇為民、實在辦事，及時高效解決了農民群眾的農資消費糾紛。”同時，陳某也親自來到金城市場監管所，遞上了一封感謝信，信中表達了誠摯感激和對該所“情系群眾辦實事、高效維權解民憂”工作作風的高度認可。

12345熱線服務單

感謝信

金城市場監管所工作人員：

“我們每天都要處理各種各樣的消費投訴舉報，調解糾紛并不是件容易的事，做好這項工作的關鍵是要細心、耐心、有責任心。對于群眾來說，向政府反映矛盾和糾紛，往往意味著他們生活中遇到了一個需要迫切解決的重要難題。我們要設身處地想問題，盡心盡責為群眾排憂解難。收到消費者的表揚，還挺意外和驚喜的，這不僅是對我們工作的一種肯定和認可，更是一份責任和動力。

金獎銀獎，不如老百姓的夸獎。儀隴縣市場監管局將進一步建立健全“接訴即辦”快速響應機制，打造更敏銳的“民生探針”，堅守為民初心，答好民生答卷，切實為群眾辦實事、做好事、解難事。