積極發展ODR企業 推動消費糾紛化解走上“快車道”

儀隴融媒（通訊員 蔣杼言）為進一步加強消費者權益保護，優化營商環境，儀隴縣市場監管局積極發揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（ODR）機制作用，持續推動ODR企業發展，致力于將消費糾紛化解在源頭。

自今年5月以來，已成功優選并發展了5家ODR企業。為確保這些企業能夠高效、規范地處理消費糾紛，還針對這些企業開展了全覆蓋式的業務培訓，確保企業消費維權主體責任得到有效落實。

在動員過程中，儀隴縣市場監管局聚焦轄區內消費糾紛易發多發的重點行業、領域和企業，積極鼓勵市場主體申請成為ODR企業。特別是將水電氣、家具家電、家居安裝、食品藥品、商超互聯網等民生行業作為發展重點，推動企業主動落實消費維權主體責任，快速在線處理消費者投訴。在培訓環節，工作人員對ODR企業的平臺使用、效能評價、信息公示等工作進行了詳細指導，并強調了處理消費投訴過程中消費者個人信息的保密要求。針對企業在實際操作中遇到的共性問題和困難，工作人員現場交流解答，旨在通過精準培訓提升ODR企業的規范化水平。此外，還加大了對ODR機制的宣傳力度，讓企業充分認識到加入ODR企業行列不僅有助于從源頭上降低投訴數量，提高辦事效率，促進企業良性發展，同時減輕經營者與消費者之間糾紛化解的成本，實現監管方、經營者、消費者三方共贏。

目前，儀隴縣轄區內的ODR企業已實現了100%的按時辦結率，有效維護了誠實守信、公平競爭的營商環境，為人民群眾營造了良好的消費環境。