近日有媒體報(bào)道，水滴籌在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，通過“掃樓”逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。且地推員每單最高提成150元，月入過萬，還有末位淘汰機(jī)制。水滴籌官方回應(yīng)，稱這是“部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲”。同時(shí)還宣布暫停線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。
然而，事件持續(xù)發(fā)酵，陸續(xù)有醫(yī)院工作的網(wǎng)友出來反映，自己所在單位都曾有過這些籌款平臺(tái)人員出沒，不勝其擾。有較大的線下團(tuán)隊(duì)規(guī)模，按單提成和末尾淘汰機(jī)制催逼……僅是“個(gè)別違規(guī)”的說法是無法服眾的，甩鍋給“部分地區(qū)個(gè)別線下人員”，更是無法讓人看到水滴籌的誠意。
當(dāng)然，我們不能說水滴籌的線下團(tuán)隊(duì)都有問題，但要保證其實(shí)現(xiàn)良善初衷，企業(yè)最起碼要拿出健康的制度保證。如果線下團(tuán)隊(duì)是如水滴籌解釋的，只是立足于幫助那些不懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的患者，那就是近乎公益組織的服務(wù)性工作。對(duì)這樣的工作，完全不應(yīng)該使用末尾淘汰或者按單提成的商業(yè)激勵(lì)手段，因?yàn)檫@容易導(dǎo)致工作目的和方式的異化。
哪怕退一步說，考慮到水滴籌企業(yè)身份，寬容理解其建立的激勵(lì)機(jī)制，最起碼得有配套的內(nèi)部監(jiān)督，線上審核必須嚴(yán)格。如果能把住審核關(guān)，那線下團(tuán)隊(duì)的造假就無法得逞。事實(shí)上是，地推員們對(duì)募捐金額填寫隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。一個(gè)籌款平臺(tái)最基本的事實(shí)把關(guān)都做不好，頻頻被曝光爭議性的籌款事件，本身就足以證明，個(gè)案背后存在組織化的、深層次的漏洞。
明明是企業(yè)模式缺陷，甩鍋給了“個(gè)別線下人員”，也就意味著，沒有徹底的反思和改進(jìn)。水滴籌等類似平臺(tái)，最初本來飽受社會(huì)贊揚(yáng)，被認(rèn)為是新技術(shù)行善的創(chuàng)新之舉。但最近幾年來，隨著騙捐事件頻發(fā)，人們也在重新審視這一創(chuàng)新之舉。新技術(shù)是能降低求救的門檻，但如果平臺(tái)不能守土有責(zé)確保事實(shí)底線，那就會(huì)提高社會(huì)行善的門檻。再有人在平臺(tái)眾籌求救，就將沒人信任、沒人轉(zhuǎn)發(fā)、沒人捐款，技術(shù)再先進(jìn)也是白搭。
從末尾淘汰等考核機(jī)制看，水滴籌此前顯然更傾向于把眾籌也當(dāng)生意在做，盡管他們不提成，但可以把用戶和流量轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)等商業(yè)收益。既然做生意，就勢(shì)必要考慮成本，利潤沒有增加的情況下，企業(yè)加大投入提高審核把關(guān)力度，顯然是吃力不討好。但現(xiàn)實(shí)的矛盾在于，水滴籌的聲譽(yù)很大程度來自于慈善領(lǐng)域，如果他們僅僅把善事當(dāng)做生意的一部分，一旦善事做砸而砸了自己的招牌，別的生意還能持久健康做下去嗎？可見，如何重新定位眾籌業(yè)務(wù)和企業(yè)所扮演的角色，這將決定水滴籌接下來往哪走、能走多遠(yuǎn)。
所以，這次“掃樓事件”最需要反思的，是水滴籌到底如何定位自己的角色，能否有勇氣直面自己的問題。在過去一些騙捐事件發(fā)生之后，水滴籌曾一再解釋過，他們不是慈善機(jī)構(gòu)，只是搭建網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，他們不從善款提成手續(xù)費(fèi)。盡管這種專業(yè)區(qū)分有一定道理，可是在公眾眼里，這類籌款平臺(tái)就是在做“好事”，就是應(yīng)該對(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
無論是打車平臺(tái)，還是民宿平臺(tái)，還是互助平臺(tái)，都不能把責(zé)任留給用戶、把利潤和流量留給自己。群眾的眼睛是雪亮的，公益的擦邊球打不得。該如何做，該如何發(fā)展，我們相信水滴籌是能夠看清楚的，我們期待其用務(wù)實(shí)的行動(dòng)來展示自己的誠意。
智慧儀隴APP
《儀隴新聞》2025.02.05