4國語言隨心切換 成都東站首個“外籍旅客服務站”設立丨新春走基層

經過培訓的鐵路工作人員專門為外籍旅客答疑解惑

1月14日，就將迎來2025年春運，而今年春運與往年不同之處在于，2025年是春節申遺成功后的首個春運，更多的外籍游客選擇在此期間入境體驗特色中國年。

為更好地服務外籍旅客，春運前夕，成都東站首個“外籍旅客服務站”正式設立，5名經過培訓的鐵路工作人員正式入崗，專門為外籍旅客答疑解惑，更加高效便捷地為他們辦理購票、改簽、乘車等綜合業務。

外籍旅客顯著增加

“從一天10余人到一天近30人”

根據攜程數據，今年春節期間入境游訂單同比增長203%，主要客源地國家為：韓國、馬來西亞、新加坡、日本、美國、澳大利亞、泰國、英國、俄羅斯、越南等。外國游客熱衷的國內目的地是上海、深圳、廣州、北京、哈爾濱、成都、廈門、珠海、重慶、杭州等地。來華體驗中國年在海外社交平臺上已然成風。

成都從2023年起，外籍旅客量便在持續增加。

“去年大運會時，我就作為外籍旅客抵離服務的志愿者，在車站內專門服務于外籍旅客。那個時候就明顯感受到，成都的外籍旅客增多了。”吳雪夢圓是鐵路成都車站售票車間的一名售票員，她告訴記者，今年相較去年，外籍旅客進一步增加?！叭ツ晡以谑燮贝翱谏?，一天大約能接觸到10多名外籍旅客，但今年就增加到了近30人?！?/span>

而在近日成都航空口岸公布的數據中，2025年1月1日至1月9日，成都航空口岸入境外國人達1.5萬余人次，同比增長15%。顯然，隨著春節臨近，這一數據還將增加，過“中國年”已被眾多外國人列入行程。

為更好地服務于外籍旅客，鐵路成都東站將像吳雪夢圓一樣精通外語的工作人員選出，成立成都東站首個“外籍旅客服務站”，讓外籍旅客更加高效便捷地購票、乘車。

4國語言隨心切換

25臺翻譯機即將上線啟用

“不是每一名外籍旅客都會用12306購票，還有一些人是第一次到中國，他們還想坐動車去更多地方，他們到售票窗口購票，但更多是想問12306怎么操作?！眳茄魣A說，現在許多到中國的外籍旅客，都從成都入境，在本地游玩了之后，就會搭乘高鐵一路向東去旅游。

而隨著我國“免簽朋友圈”不斷擴大，入境的外籍旅客增加，更多不同國家的外籍旅客進入成都。作為吳雪夢圓的搭檔，能夠做到英、法、意、漢四種語言隨心切換的吳偉豪更顯重要。

“有一次，一對法國夫婦因為自己原因沒趕上車，他們就到售票窗口說要退票，工作人員怎么溝通都不行，隨后他們就打電話找我來溝通?！眳莻ズ栏嬖V記者，當時他已下班回家，無奈之下通過視頻的方式，用法語與這對夫婦溝通中國鐵路車票退改簽規則，最終成功協助他們完成車票改簽。

“大家都力求將服務做到最好，給外籍旅客出行帶來方便?！眳莻ズ勒f道。

成都東站除了設立“外籍旅客服務站”外，這個春運，該站還將新增25臺英語翻譯機，方便車站工作人員與外籍旅客溝通。

此外，成都東站還聯合建設銀行四川省分行在成都東站開展全方位支付便利服務，在成都東站候車廳、游佳服務崗等顯眼位置布放支付便利性宣傳展板，向外籍人士詳細展示了建設銀行銀行卡支付、手機移動支付、外卡內綁、電子錢包以及數字人民幣等渠道的支付指南。同時，在成都東站及周邊重點區域發展外卡商戶，并為商戶提供零錢包服務，張貼人民幣受理標識牌，讓外國朋友在中國旅行更方便。

記者 閆宇恒 攝影記者 陶軻

編輯：吳蘭 責編：謝銀川 編審：蒲勇 監制：景瑞軍