鐵路12306功能“上新” 改革舉措溫暖人心

儀隴融媒（記者 肖靜  熊德科）“回家是最好的禮物。”一張出行的車票，承載著人們團圓的期盼。隨著2025年元旦假期和春運臨近，近日，鐵路12306售票平臺上新功能，推出“學(xué)生預(yù)約購票專項服務(wù)”專區(qū)和“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，為春運期間的學(xué)生和務(wù)工人員購票提供極大便利。

 

儀隴融媒記者吳燦：

“學(xué)生放假和務(wù)工人員返鄉(xiāng)潮期間，火車票需求激增，常常導(dǎo)致票源緊張。12306客戶端推出的預(yù)約購票服務(wù)，為這些群體提供了更為便捷的購票途徑，也將有效緩解購票難的問題，也保障了他們的出行權(quán)益?！?/span>

據(jù)了解，2025年春運將于明年1月14日啟動，春運首日火車票將于12月31日起售。為有效應(yīng)對春運期間學(xué)生群體的購票需求，鐵路12306客戶端上線新功能，開啟學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)，同時優(yōu)化調(diào)整學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和查驗規(guī)則。

儀隴站工作人員許艷君：

“符合條件的用戶可于開車前17天（含當(dāng)天）提報預(yù)約需求。提交的預(yù)約訂單統(tǒng)一在開車前第16天兌現(xiàn)，兌現(xiàn)成功與否，系統(tǒng)均將發(fā)送短信告知?！?/span>

旅客兌現(xiàn)成功的預(yù)約訂單須在訂單兌現(xiàn)成功當(dāng)日23時前完成票款支付，逾期訂單將自動取消。支付成功后，系統(tǒng)將預(yù)約訂單轉(zhuǎn)為購票訂單和存根，待車票進入預(yù)售期后，可通過線上線下渠道查詢，也可辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

一張張小小的火車票，是千萬歸鄉(xiāng)人的牽掛。愛心候車專區(qū)、免費充電站等，每一處細節(jié)的雕琢都彰顯出鐵路服務(wù)的創(chuàng)新活力；電子客票、電子發(fā)票的全面普及，讓旅客告別購票、取票、報銷等環(huán)節(jié)的繁瑣，實現(xiàn)“無紙化”便捷出行。

據(jù)了解，此次春運務(wù)工人員車票采取“預(yù)售期外預(yù)約、線下團體包車”的方式辦理。開放辦理時間從2024年12月15日起至2025年2月7日止，可辦理2024年12月31日至2025年2月23日期間計劃增開的列車及部分圖定列車。2025年寒假學(xué)生票采取“預(yù)售期外預(yù)約、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留票額”的方式辦理。已通過身份信息、學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗、實人認證且有剩余優(yōu)惠次數(shù)的12306用戶可登錄12306手機客戶端“學(xué)生預(yù)約購票專項服務(wù)”服務(wù)入口進行預(yù)售期外車票預(yù)約。

鐵路部門“上新”的新功能是通過技術(shù)手段，更加精準地預(yù)測和滿足用戶需求。鐵路部門服務(wù)模式的創(chuàng)新不僅提升了用戶體驗，也提高了鐵路資源的利用效率。如今，依托12306購票平臺的不斷升級完善，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的深度應(yīng)用，購票變得更加便捷、高效。

如今，南來北往的旅途中，從“走得了”到“走得好”，回家的路越來越暢通，儀隴老百姓的出行更加方便快捷。