黃山旅游官方平臺(tái)探索提升老年人游玩體驗(yàn)新范式

中新網(wǎng)黃山12月12日電 (劉浩 汪昕)“登黃山使用訂票系統(tǒng)無(wú)論是索道口還是景區(qū)公交，都刷身份證直接進(jìn)。”“預(yù)約的身份證不用輸入，直接手機(jī)掃描就可以了，太方便了。”“我們老年人沒(méi)帶手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫忙登記預(yù)約，太貼心了。”“網(wǎng)購(gòu)快捷方便，退票操作簡(jiǎn)單”......近日，黃山旅游官方平臺(tái)探索提升老年人游玩體驗(yàn)新范式，使得老年游客登山入園更便捷，獲得好評(píng)。

　　黃山旅游官方平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“官方平臺(tái)”) 2019年8月正式上線運(yùn)營(yíng)，由黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下黃山智慧旅游有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，目前已成為黃山市文旅在線總?cè)肟冢屈S山市旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約官方平臺(tái)。

　　該平臺(tái)入選文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例之后，今年再度獲得2021年文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，黃山風(fēng)景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢(shì)。

　　黃山風(fēng)景區(qū)目前實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約、掃健康碼等方式，令老年人成為到景區(qū)消費(fèi)的受助人群。不少老年游客表示，在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。

　　參照業(yè)內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)際，官方平臺(tái)不斷進(jìn)行技術(shù)更新迭代。為了方便老年人購(gòu)票，對(duì)不符合老年人的線上票種，增加年齡限制，以保證老年人合法權(quán)益，避免購(gòu)錯(cuò)票。因疫情管理要求，景區(qū)須落實(shí)游客實(shí)名分時(shí)預(yù)約，官方平臺(tái)增設(shè)“黃山門票-免票”來(lái)滿足老年人預(yù)約黃山門票，方便老年人提前預(yù)約，避免老年人到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)操作，影響入園體驗(yàn)。

　　此外，官方平臺(tái)為提升游客購(gòu)票體驗(yàn)，特別是老年人操作智能手機(jī)不熟練的情況，使用百度OCR技術(shù)，能快速幫助老年人完成信息輸入。老年人在官方平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，點(diǎn)擊“拍照身份證”，便可將老年人身份證上的姓名、身份證信息自動(dòng)填入購(gòu)買的票種游玩人信息欄，提交支付即可完成預(yù)約購(gòu)票。同時(shí)，為了方便老年人在平臺(tái)購(gòu)票，在平臺(tái)購(gòu)票頁(yè)面重要信息采用了字體放大、顏色標(biāo)注等方式，讓老年人能更加關(guān)注景區(qū)及票種主要信息。

　　以上問(wèn)題解決后，黃山風(fēng)景區(qū)針對(duì)老年人的線上預(yù)約流程變得簡(jiǎn)單、易操作。預(yù)約文字變得更大更醒目，智慧化識(shí)別更精準(zhǔn)。使得老年人預(yù)約體驗(yàn)感增強(qiáng)，預(yù)約效率變高，老年游客對(duì)改造后的平臺(tái)評(píng)價(jià)很好。

編輯：張雨婷 責(zé)編： 編審：蒲勇 監(jiān)制：鄧曙光