下調售后零部件價格，沃爾沃真正為車主省錢

“五一”期間，“上海某寵物酒店大型犬寄養每晚288起”的消息登上了微博熱搜榜，引得不少網友直呼“人活的不如狗”。而這只是冰山一角，日常一個高級智能貓砂盆價格要幾千元，寵物培訓班收費近萬元，小傷小病更是要“掏空家底”……但總有人一時難以抵擋“小可愛”的誘惑，帶回家后才發現這是只“吞金獸”。其實不僅是養寵，養車又何嘗不是？許多消費者在購車時只看價格、參數配置等擺在眼前的數據，反而忽略了后期產生的維修、養護等費用，結果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起！”其實，像維修這種隱形的成本在購車時看一個數字是可以預判到的，很多老司機都知道這個“神秘”的數字就是零整比系數。

零整比系數是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，比值越高，零配件價格就越高，維修成本就越高，反之越低。近日，中保研汽車技術研究院（簡稱“中保研”）發布了《第12期汽車零整比體系數據》（以下簡稱報告），其中關注度和討論度最高的還是豪華品牌，而在豪華品牌中，沃爾沃零整比系數是大幅下降的，也就表明沃爾沃零配件價格和維修成本也遠遠低于同級豪華品牌，這無形中為消費者節省了一大筆費用。

零配件價格下調  幫車主捂住“錢袋子”

消費升級下，豪華車逐步駛入百姓家，為持續增量，近年來各大豪華車品牌不斷優化零件價格，努力為用戶“減負”。沃爾沃也不例外，從2019年到目前為止，已共計降價12 .3萬多個零件，涉及近1000多個產品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產品。另外有1.1萬多個零件降幅超過了50%，最大化讓利給用戶。

正所謂:“不要假裝努力，結果不會陪你演戲”，數據就是最好的證明，在這次中保研公布的報告中，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數為455.20%，較11期公布值相比下降123.55個百分點，且遠低于部分豪華品牌同級車型，同時主力車型XC60零整比系數為466.60%，為豪華品牌同級車型最低。

此外，報告還公布了常用配件負擔指數，它是指18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值，反映的是消費者在日常維修過程中更換配件費用負擔的高低，指數越低，表明消費者后續更換零配件負擔越低，而常用配件負擔指數的下降，實實在在降低了用戶大概率會維修的零部件價格。報告中我們可以看出，沃爾沃S90常用配件負擔指數從24.93降至21.55，直降13.56%，低于部分豪華品牌同級車型；主力車型XC60負擔指數為20.07，也遠低于豪華品牌同級車型。

從以上兩個汽車維修成本的指標來看，沃爾沃的維修成本在豪華品牌中十分具有優勢，相比非豪華品牌的車型來說，這兩項指標也完全在可接受范圍內，可以說沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時，還幫用戶捂住了“錢袋子”。

提升售后服務  為客戶體驗加分

你以為真有那么多人是沖著口味去吃海底撈的么？其實不然，服務才是海底撈的核心競爭力。在現代的消費理念中，服務早已不是產品的“甜頭”，而成為了產品整體體驗不可或缺的一部分，對于動輒10年以上使用生命周期的汽車產品來說，服務的品質更是至關重要。

去年，沃爾沃發布了“讓安全，更周全”的服務理念，核心內容包括零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護六大服務承諾。其中“零件終身保”是沃爾沃在豪華車品牌中率先提出的。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，但凡車主自費在沃爾沃授權經銷商購買安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，該配件出現任何問題（非外力因素損壞），沃爾沃會提供終身免費保修，免去用戶后顧之憂。不僅可以降低車輛的維修使用成本，同時也提高了消費者用車安全。

近年來，汽車市場發展迅猛，汽車消費升級日趨明顯，越來越多的消費者更加關注用車全生命周期的服務體驗，面對這樣的需求趨勢，沃爾沃展現出了一個豪華品牌所具備的“必要修養”，無論是維修成本，還是產品和售后服務，一直在不斷為消費者錢包“減負”，持續為用戶體驗“增值”，已成為大家心中理想出行好“伙伴”。

編輯：馮靖淼 責編： 編審： 監制：