市場(chǎng)監(jiān)管總局：直播帶貨平臺(tái)要建立消費(fèi)投訴綠色通道

　　中新網(wǎng)3月16日電 據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官方微博消息，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)提升直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開(kāi)展了行政指導(dǎo)。市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，直播帶貨平臺(tái)要建立消費(fèi)投訴“綠色通道”，及時(shí)回應(yīng)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

http://www.chinanews.com/';>中新社</a>記者 王東明 攝" src="http://image1.chinanews.com.cn/cnsupload/big/2020/08-15/4-426/ce9143d5bf5c40b6b064fba18c88104c.jpg" title="資料圖：物流企業(yè)正在發(fā)貨。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/';>中新社</a>記者 王東明 攝" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: 700px;"/>

　　為提高直播帶貨產(chǎn)品供給質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)直播帶貨市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)直播經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展，更好服務(wù)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)提升直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開(kāi)展了行政指導(dǎo)。

　　直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，對(duì)活躍市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、方便人民群眾生活起到了積極的作用。但在發(fā)展中也存在著產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳、售后服務(wù)差、消費(fèi)者權(quán)益得不到切實(shí)保障等廣大人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

　　行政指導(dǎo)會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)直播帶貨平臺(tái)提出六點(diǎn)要求：

　　一要提高質(zhì)量意識(shí)，筑牢直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)；

　　二要做學(xué)法守法模范，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)要求，切實(shí)增強(qiáng)守法合規(guī)的自覺(jué)性，依法依規(guī)規(guī)范發(fā)展；

　　三要立行立改，各直播帶貨平臺(tái)要迅速對(duì)直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自我對(duì)照和全面檢查。對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品和帶貨主播，要第一時(shí)間進(jìn)行處置，同時(shí)要舉一反三，防范其他質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生；

　　四要爭(zhēng)創(chuàng)“品質(zhì)直播”，圍繞強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管控，建章立制，并發(fā)揮信用的懲戒力和約束力，努力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；

　　五要建立消費(fèi)投訴“綠色通道”，及時(shí)回應(yīng)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)；

　　六要積極配合相關(guān)政府部門(mén)做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。

　　會(huì)上，相關(guān)直播帶貨平臺(tái)還發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)直播商品質(zhì)量保障自律承諾，提出了保障直播商品質(zhì)量、積極依法履行直播帶貨平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范商品營(yíng)銷(xiāo)宣傳、完善直播交易售后保障機(jī)制等自律措施，自覺(jué)接受政府部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督。

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