9月20日，筆者在儀隴縣朱德故里景區生態停車場看到，停車場里停放著來自德陽、遂寧、重慶等地的自駕游車輛。距離國慶黃金周還有數日，已有不少游客提前來到朱德故里景區，瞻仰朱德漢白玉雕像，品味紅色文化。
近年來，儀隴加大紅色旅游景區建設，強化紅色旅游宣傳營銷，使紅色旅游的吸引力日益增強。與此同時，該縣全面優化旅游市場環境，不斷提升旅游服務質量，在提升旅游軟實力方面下功夫，讓游客在儀隴“舒心”“放心”“開心”旅游。
提升服務 為了游客舒心
國慶前夕，朱德故居管理局組織召開天府旅游名縣創建、朱德故里景區紅色旅游質量提升及標準實施禮儀培訓會。邀請了專業老師講解禮儀規范，提高涉旅從業人員服務質量。
“從講解員到清潔工，我們每月都會對工作人員進行分類培訓，并針對他們工作中的不足及時進行改進。”朱德故居管理局工作人員陳明介紹說，和游客接觸最多的是旅游服務人員。一些游客會通過自己接觸的旅游服務人員來評論一個景區或一個地區的整體素質。為創優服務環境，朱德故里景區出臺服務質量考核辦法和名牌發展規劃，為游客提供便捷、優質的旅游服務。
朱德故里景區還聯合該縣市監、文旅等部門，圍繞管理服務精細化提升，對景區農家樂、觀光車隊、演出團隊、民宿酒店等的涉旅從業人員進行常態化業務培訓，不斷提升朱德故里景區旅游服務質量，全面提高旅游服務從業人員素質。
該縣相關單位還對景區進行不定時暗訪監督，對農家樂、民宿、賓館和旅游服務人員的服務質量進行跟蹤監督，并將監督評價結果作為農家樂、民宿和旅游服務人員評優的重要依據。同時，實行定期或不定期檢查制度，集中開展消防安全、食品安全等專項整治行動。對服務不力、影響景區整體形象的，堅決逗硬處罰，不斷提高游客滿意度。
優化環境 為了游客放心
“你好，這是《中華人民共和國旅游法》宣傳資料，可以了解一下……”9月20日，朱德故里景區旅游巡回法庭工作人員在朱德漢白玉廣場為過往游客發放《中華人民共和國旅游法》《旅游維權典型案例》《消費十問十答》等宣傳材料，并為游客答疑解惑。
2018年9月，儀隴縣人民法院在朱德故里景區游客中心掛牌成立了“朱德故里景區旅游巡回法庭”。為全力服務游客、保障游客權益，巡回法庭工作人員主動服務，向游客講解旅游糾紛、消費者權益保護等方面的法律法規。一年來，巡回法庭受到游客一致好評。
“全國旅游投訴熱線是12301，儀隴縣旅游投訴電話是0817-7555022……”在景區，游客李先生告訴筆者，他對旅游維權知識了解甚少。“這個宣傳資料正好幫我解答了疑問。”“景區雖然是免費的，但是細節做得非常好，讓人感覺很貼心。”收到宣傳資料的游客紛紛點贊。
據悉，朱德故里景區旅游巡回法庭設立以來，一直秉承“服務游客”的宗旨，積極服務景區發展，涉旅糾紛全部實現“當日立、當日結”，切實保障游客、旅游經營者的合法權益，為儀隴紅色旅游發展和朱德故里景區建設提供有力的司法保障。
同時，儀隴縣大力維護旅游市場環境，整合文旅、市監、公安等部門力量，成立旅游安全工作領導小組，負責全縣旅游安全監管、執法檢查和應急救援等工作，督促各景區景點、游客接待場所設置旅游安全專門管理機構；出臺《加強旅游市場聯合執法規范旅游市場秩序》等文件，建立旅游投訴受理和行業誠信“黑名單”制度，強力整治涉旅突出問題，依法嚴打違法違規行為，全縣未發生旅游安全責任事故和嚴重損害游客權益、在全國產生重大負面影響的責任事件。
展示魅力 為了游客開心
今年中秋小長假，儀隴的城市形象給外來游客留下深刻印象，最讓人津津樂道的當屬儀隴的熱情好客和暖心服務。“不論是景區還是縣城，環境都好，而且處處都能感受到文明之美。”從廣元來儀隴旅游的游客趙曼，對儀隴城市的文明風氣贊不絕口，干凈整潔的道路、有序通行的車輛、文明禮讓的身影，街頭處處可見。
為助推天府旅游名縣創建，進一步提高市民文明素質，9月16日，儀隴縣出臺《儀隴有禮十二條》。“……買賣講誠信、做事憑良心；有禮德鄉人、服務笑臉迎。”在儀隴縣城金松湖畔，散步的市民圍在電子閱報屏前，細細品讀著城市文明條約。“我們是朱德和張思德的家鄉人，要自覺遵守這些文明條約。”大家議論紛紛。
與此同時，旅游志愿服務也成為朱德故里景區一道亮麗的風景線。每逢節假日，張思德服務聯盟志愿者和西部計劃志愿者都會深入朱德同志故居、紀念館等各景點，清掃垃圾、發放宣傳資料，為游客提供義務導游、景區介紹、道路指引、旅游安全知識宣講、文明勸導等志愿服務。通過志愿服務積極倡導文明旅游，各大景區、公園、酒店和博物館等地的不文明現象大幅減少，自覺排隊、愛護公物、注意公共衛生等文明行為已經成為人們的自覺行為，大家都覺得旅游環境更加舒心，更加滿意。（尹小麗）
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《儀隴新聞》2025.02.05