永光鄉(xiāng)完善便民服務(wù)中心 破解“最后一公里”難題

   儀隴新聞網(wǎng)訊（祝雪松 吳俊玲）為進(jìn)一步提升政府形象，提高鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和工作效率,永光鄉(xiāng)按照“改作風(fēng)、樹形象、辦實事、解難題”的服務(wù)理念，加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理，近（18）日，永光鄉(xiāng)便民服務(wù)中心正式投入使用，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

便民服務(wù)中心實行“三化”標(biāo)準(zhǔn)：

   1.辦事程序明白化，懸掛各類辦事流程圖，讓前來辦事的群眾明白辦事程序。

   2.服務(wù)環(huán)境人性化，大廳每個窗口前放有椅子供來辦事的人員坐，大廳內(nèi)還配有飲水機(jī)和休息椅子等人性化服務(wù)設(shè)施。

   3.服務(wù)模式公開化，每位工作人員桌面都放有信息牌，公開姓名職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，便于群眾聯(lián)系問詢，及時答復(fù)解決群眾訴求。

在服務(wù)方式上，實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：

   1.由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)干部實行微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵循“您好，請座，您辦什么業(yè)務(wù)，再見”等文明用語，打造服務(wù)型政府。

   2.由封閉型向公開型轉(zhuǎn)變，把鄉(xiāng)政府日常工作和基層組織工作向群眾公開。

   3.由隨意型向制度型轉(zhuǎn)變，從制度上賭塞漏洞，將限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制等工作制度、服務(wù)要求一律公開上墻，明確了為民服務(wù)內(nèi)容，并設(shè)置了群眾意見箱和群眾熱線電話，接受群眾監(jiān)督，對所有工作人員進(jìn)行嚴(yán)格考核、定崗定責(zé)、掛牌服務(wù)。

   永光鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的設(shè)立，加大了政務(wù)的公開度和透明度，進(jìn)一步規(guī)范了政府的行政行為，加強(qiáng)了群眾的監(jiān)督力度，為提升工作人員的服務(wù)水平和能力提供了制度保障，更重要的是方便了群眾，確保群眾“只進(jìn)一道門、只找一個人、辦成一件事”，真正拉近黨群干群關(guān)系，破解“最后一公里”難題。

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