四川發布2022年度消費者滿意度指數

四川新聞網-首屏新聞成都3月14日訊（記者 李丹）3月14日，四川省保護消費者權益委員會第六屆委員會二次會議在成都召開。記者從會上獲悉，“四川省2022年度消費者滿意度指數”調查顯示，消費信心穩步提升，消費環境向上向好，消費需求逐步得到滿足，消費維權意識增強。

據悉，為加快營造安全放心舒心消費環境，充分釋放消費潛力，助力高質量發展，自2015年起，四川省保護消費者權益委員會連續八年在全省范圍內開展消費者滿意度調查，持續監測、檢驗消費環境創建工作成效。

2022年度消費者滿意度指數編制工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者樣本16287個。根據調查數據分析，四川消費市場呈現出以下四個特征。

一是擺脫疫情影響，消費信心穩步提升。疫情三年，消費者滿意度總指數走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費者滿意度總指數83.08分，同比上升0.28分，創八年新高。調查顯示，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

二是市場監管從嚴，消費環境向上向好。2022年消費環境滿意度指數（一級指標）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環境滿意度指數（二級指標）86.85分，市場監管滿意度指數（二級指標）86.48分。說明隨著全省市場監管效能進一步提升，消費者感知的消費環境持續較好。

三是市場供給優化，消費需求逐步得到滿足。2022年消費類別滿意度指數（一級指標）86.69分，同比上升3.19分，創八年新高且呈現連續上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數（二級指標）86.92分，服務消費滿意度指數（二級指標）86.52分。這說明，隨著供給側改革深入推進，消費商品、服務日益優化，人民群眾多元化高品質消費需求正在逐步得到滿足。從11類具體消費商品來看，“農用生產資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業服務”滿意度最低。

四是消費維權意識增強，維權效能亟需提升。2022年消費維權滿意度指數（一級指標）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權工作滿意度指數（二級指標）72.56分，維權結果滿意度指數（二級指標）71.86分。這說明，隨著消費者維權意識逐漸增強、維權要求提高、更加注重維權結果，社會消費維權供給亟需加強。

編輯：吳蘭 責編：馮靖淼 編審：蒲勇 監制：張斌